Essais gratuits et abonnements : résilier

Un essai gratuit est un abonnement avec un bouton pause qui lâche tout seul. Ce n'est pas une honte, c'est le modèle économique, et cela marche parce que le jour où l'essai se termine n'est jamais celui où vous y pensez. La défense n'est donc pas juridique mais calendaire : notez la date de fin au moment où vous démarrez l'essai, un jour avant la vraie, et résiliez par le même canal que celui par lequel vous avez commencé. Gardez la confirmation.

Il y a pourtant aussi du droit, et il commence au bouton. Depuis le 31 mai 2014, un bouton de commande qui engage à payer doit le dire : « commande avec obligation de paiement » ou une formule équivalente. Un essai qui bascule vers un abonnement payant doit l'annoncer avant ce bouton, avec le montant qui courra ensuite. Si ce n'est pas écrit, vous n'êtes pas lié par le paiement suivant. Et sur un abonnement conclu en ligne, vous avez le délai de rétractation ordinaire de quatorze jours, avec une réserve : pour un service numérique, le vendeur peut commencer tout de suite si vous y consentez expressément et reconnaissez perdre ainsi votre rétractation. Cette case n'est pas là par hasard, et elle est souvent déjà cochée.

Pour la suite, la Belgique a une règle propre, issue de la loi du 25 avril 2007 sur la reconduction tacite. Un contrat de service reconduit tacitement peut être résilié à tout moment après la reconduction, avec un préavis de deux mois au plus. Et le vendeur doit vous avertir de la reconduction : en gras, dans un cadre distinct, au recto du contrat. Un abonnement qui vous rattache tacitement pour une année entière contrevient à cette règle, et vous le résiliez simplement.

Ce que vous pouvez attendre par ailleurs : résilier doit être possible par la voie de la souscription. Un service qui vous a fait entrer en ligne et vous renvoie, pour sortir, vers un numéro qui ne répond qu'en semaine vous complique la tâche, mais la résiliation compte à partir de votre message, pas de leur confirmation. Notez la date. Et une carte bancaire qui expire n'arrête rien : le service réessaie, et l'abonnement court jusqu'à ce que vous y ayez mis fin vous-même.

Chez Amazon Prime et les autres grands services, le bouton de résiliation est dans votre compte, généralement à trois clics. Chez un petit service jamais vu auparavant, se demander si vous le retrouverez est une raison de laisser l'offre d'essai de côté. Ce que vous pouvez exiger d'un vendeur est dans Vos droits lors d'un achat en ligne ; le mode de paiement décide si un remboursement refusé peut encore être récupéré ailleurs, et c'est dans Le mode de paiement décide de ce que vous récupérez.