Ce qu'un label de confiance garantit, ou pas

Un label de confiance sur une boutique en ligne est une adhésion. La boutique a signé un code de conduite, paie une cotisation, et reçoit un logo. Ce n'est pas rien, mais ce n'est pas non plus ce que la plupart des gens croient : une garantie que le colis arrivera.

Ce qu'un label promet réellement, c'est une adresse quand les choses tournent mal. Une boutique portant le label BeCommerce s'est engagée à une procédure de plainte en dehors des tribunaux, et c'est précisément là qu'un label a de la valeur : pas à la commande, mais au moment du litige. Trusted Shops fonctionne autrement. C'est un label commercial allemand qui propose, après votre achat, une protection de l'acheteur : une assurance que vous devez activer vous-même et qui a un plafond. Qui voit le logo et suppose que la protection court toute seule n'a pas de protection.

Le seul test qui compte, c'est le clic. Un vrai label est un lien vers une page de certificat sur le site du label lui-même, avec le nom de la boutique et l'état de son adhésion. Un logo qui ne mène nulle part, ou qui mène à une page de la boutique elle-même, est une image. N'importe qui peut copier une image, et les fausses boutiques le font : une rangée de logos en bas de page fait partie des ingrédients fixes d'une boutique qui n'existe pas. Regardez la barre d'adresse après le clic. Si c'est le domaine du label, tout va bien. Si c'est autre chose, non.

Ce qu'un label ne fait pas, c'est changer vos droits. Le délai de rétractation de quatorze jours et la garantie légale valent chez tout vendeur professionnel de l'UE, avec ou sans logo ; voir Vos droits lors d'un achat en ligne. Une boutique sans label n'est donc pas forcément une mauvaise boutique. Beaucoup de petites boutiques sérieuses n'en ont pas, parce que l'adhésion coûte et qu'elles convainquent autrement. L'inverse vaut aussi : un grand logo sur une boutique qui a par ailleurs tous les signes d'une arnaque est un grand logo sur une arnaque. Ces signes sont dans Cette boutique en ligne est-elle fiable ?.

Chez Amazon et les autres grandes enseignes, on voit rarement un label, et cela ne veut rien dire. Une boutique que tout le monde connaît n'a pas besoin d'une adhésion pour être crue. Le label a été inventé pour la boutique que vous ne connaissez pas, et c'est là que le clic sur le logo se fait à la commande, pas à la réclamation.