Cette boutique en ligne est-elle fiable ?

Le conseil qu'on lit d'ordinaire sur ce sujet est périmé. Méfiez-vous des traductions étranges, disait-on, et d'un logo visiblement récupéré sur le web. Cela fonctionnait quand monter une fausse boutique était un travail artisanal. Aujourd'hui le texte est impeccable, le design soigné, et la boutique a meilleure allure que la plupart des vraies. Ce qui tient encore, ce sont les éléments qui coûtent de l'argent ou une véritable identité.

La boutique peut-elle dire qui elle est ? Un vendeur qui s'adresse à des consommateurs belges doit indiquer sa dénomination, une adresse géographique et son numéro d'entreprise - pas un formulaire de contact, mais des données vérifiables. Cherchez les conditions générales et les mentions légales. Si vous ne trouvez qu'un formulaire, une adresse Gmail et une boîte postale, ce n'est pas de la négligence, c'est le cœur du problème : on ne met pas en cause quelqu'un qu'on ne peut pas écrire. Un numéro d'entreprise se vérifie en deux minutes à la Banque-Carrefour des Entreprises. S'il n'existe pas, ou s'il correspond à une société d'un tout autre secteur, vous en savez assez.

Comment faut-il payer ? C'est le signal le plus net qui soit. Une boutique qui n'accepte que le virement, les cryptomonnaies ou une application de paiement entre particuliers a un point commun : aucun de ces moyens ne prévoit de procédure de récupération. La carte et les services de paiement usuels, si. Si un moyen normal est proposé puis remplacé au dernier écran par « payez-nous directement, ce sera plus rapide », arrêtez-vous là.

Le prix correspond-il à un modèle économique réel ? Des chaussures de marque ou une console connue à moitié prix, toutes tailles en stock, toute l'année : ce n'est pas un bon achat en gros. Dans le doute, le plus simple est de lancer la même recherche chez une enseigne que vous connaissez - sur Amazon, chez bol ou chez Coolblue - et de mesurer l'écart. Dix ou vingt pour cent, c'est une promotion. Soixante pour cent sous tout le monde, en permanence, c'est une entreprise à perte, et personne ne perd de l'argent pour vous.

Les labels sont utiles, mais seulement si vous cliquez dessus. Un logo est une image et ne coûte rien à copier ; le vrai label ouvre une page chez l'organisme lui-même, au nom de cette boutique. Si rien ne se passe, ou si vous restez sur le site, le logo ne prouve rien. En Belgique, le plus connu est Safeshops.

Deux derniers réflexes peu coûteux. Regardez l'âge du domaine - une boutique affichant « depuis 15 ans » en pied de page sur un domaine créé le mois dernier ment de façon démontrable. Et lisez les conditions de retour avant de commander : une page qui promet sept jours à un endroit et quatre-vingt-dix à un autre n'a pas été écrite par quelqu'un qui compte s'y tenir.

Si vous vous êtes fait avoir, signalez-le à votre banque ou à votre service de paiement dès que vous le constatez. Pour un paiement par carte, une procédure de récupération existe, et elle a un délai.