Wat een keurmerk belooft, en wat niet

Een keurmerk op een webshop is een lidmaatschap. De winkel heeft een gedragscode ondertekend, betaalt daarvoor, en krijgt een logo. Dat is niet niets, maar het is ook niet wat de meeste mensen denken dat het is: een garantie dat je pakje komt.

Wat een keurmerk wél belooft, is een adres voor als het misloopt. Een winkel met het BeCommerce-label heeft zich verbonden aan een klachtenprocedure buiten de rechtbank om, en dat is precies het moment waarop een label waarde heeft: niet bij de bestelling, maar bij het geschil. Trusted Shops werkt anders. Dat is een commercieel Duits label dat na je aankoop een kopersbescherming aanbiedt, een verzekering die je zelf moet activeren en die een plafond heeft. Wie het logo ziet en ervan uitgaat dat de bescherming vanzelf loopt, heeft geen bescherming.

De enige test die ertoe doet, is klikken. Een echt keurmerk is een link naar een certificaatpagina op de website van het keurmerk zelf, met de naam van de winkel erop en de status van het lidmaatschap. Een logo dat nergens naartoe leidt, of dat naar een pagina op de winkel zelf leidt, is een afbeelding. Iedereen kan een afbeelding kopiëren, en nepwinkels doen dat ook: een rij logo's onderaan de pagina is een van de vaste ingrediënten van een winkel die niet bestaat. Kijk naar de adresbalk na de klik. Staat daar het domein van het keurmerk, dan klopt het. Staat daar iets anders, dan niet.

Wat een keurmerk niet doet, is je rechten veranderen. De bedenktijd van veertien dagen en de wettelijke garantie gelden bij elke professionele verkoper in de EU, met of zonder logo; zie Je rechten bij een online aankoop. Een winkel zonder keurmerk is dus niet per definitie een slechte winkel. Veel kleine, goede winkels hebben er geen, omdat het lidmaatschap geld kost en zij hun klanten op een andere manier overtuigen. Het omgekeerde geldt ook: een groot label op een winkel die verder alle kenmerken van een nepwinkel heeft, is een groot label op een nepwinkel. De rest van die kenmerken staat in Is deze webshop te vertrouwen?.

Bij Amazon en de andere grote winkels zie je zelden een keurmerk, en dat zegt niets. Een winkel die iedereen kent, heeft het lidmaatschap niet nodig om vertrouwd te worden. Het keurmerk is uitgevonden voor de winkel die je niet kent, en daar hoort de klik op het logo bij de bestelling, niet bij de klacht.