Réparer plutôt que remplacer

Ce qui casse est de plus en plus souvent réparé en Europe plutôt que remplacé, et ce n'est pas une tendance mais une loi. La directive 2024/1799 du 13 juin 2024, le « droit à la réparation », devait être transposée en droit national au plus tard le 31 juillet 2026. Ce qu'elle règle est assez concret pour être retenu, et cela commence par la garantie légale que vous aviez déjà.

Pendant cette garantie, deux ans, avec en Belgique la présomption de deux ans que le défaut existait dès la livraison, vous choisissez entre réparation et remplacement, et le vendeur peut imposer la réparation si elle coûte autant ou moins. Ce qui est nouveau, c'est la récompense pour qui choisit la réparation : la garantie est prolongée de douze mois après celle-ci. Un lave-linge réparé au vingtième mois n'est donc pas « hors garantie » quatre mois plus tard, mais seulement un an après la réparation. Cela change le calcul pour tous ceux qui hésitent à savoir si une réparation vaut encore la peine.

Hors garantie, c'est le fabricant qui est en cause. Pour les familles de produits auxquelles l'Europe impose des exigences de réparabilité, lave-linge, lave-vaisselle, réfrigérateurs, aspirateurs, smartphones, tablettes et écrans, le fabricant doit proposer une réparation, même des années après l'achat, à un prix raisonnable et dans un délai raisonnable. Vous pouvez demander un formulaire européen d'information sur la réparation : une feuille disant ce que cela coûtera, combien de temps cela prendra et ce qui sera fait exactement, pour comparer deux réparateurs avant de confier quoi que ce soit. Et un fabricant ne peut pas entraver un réparateur indépendant avec des pièces que lui seul peut monter.

Pour les téléphones et les tablettes, c'est déjà visible. Depuis le 20 juin 2025, ils portent dans l'UE une étiquette énergétique avec, outre l'autonomie et la résistance aux chutes, une classe de réparabilité de A à E. Elle s'accompagne de l'exigence que les pièces restent disponibles des années après la vente et que l'appareil reçoive au moins cinq ans de mises à jour de sécurité. Qui hésite entre deux appareils et veut le garder dix ans dispose ainsi d'un chiffre qui n'existait pas.

Ce que la loi ne fait pas, c'est décider si une réparation en vaut la peine. Réparer un appareil bon marché coûte parfois plus qu'il ne vaut, et vous avez le droit de le dire. Mais poser la question est, depuis 2026, un droit, et le formulaire est la façon de la poser. En attendant, le vendeur est votre première adresse pendant la garantie, et les règles sont dans Vos droits lors d'un achat en ligne. Chez Amazon et sur les autres places de marché, c'est le vendeur du produit, pas la plateforme ; qui c'est, vous le lirez dans Qui vend vraiment ce produit ?.