O relacionamento das empresas com os clientes nas mídias digitais

Este projeto estuda a imagem das empresas listadas no ranking de reclamações do Procon de São Paulo em 2013 através de suas redes sociais. As cinco empresas com maior número de reclamações são analisadas a fim de entender se há influência das mídias digitais para um número tão grande de insatisfação dos consumidores. A análise parte de verificação da identidade das empresas e da imagem que ela tem perante seus consumidores. Como metodologia partiu-se da abordagem teórica com levantamento bibliográfico em que são analisadas as mídias sociais (Facebook e Twitter) e o site das empresas, assim não é possível haver nenhuma manipulação de informações. A amostra foi definida como os usuários que estão conectados às redes sociais das empresas mencionadas pelo Procon, sua participação ativa na página das empresas e o retorno dado à eles pelas empresas. Concluiu-se que há a necessidade de um bom relacionamento nas mídias sociais para que possam ser cessadas as reclamações junto ao Procon, com base nos conceitos de Reedy e Zimmerman (2001). É visto que as empresas se atualizam diariamente para alcançar o consumidor, mas ainda há muitas ações a serem tomadas para amenizar seu quadro no mercado.