Four Types of Problems

Elke organisatie heeft een favoriete manier van problemen oplossen. Een vertrouwde methode, een bekende aanpak, een vast stappenplan. Het probleem is alleen: niet elk probleem is hetzelfde. En wie elke situatie met dezelfde hamer te lijf gaat, lost de meeste problemen niet echt op, hij beheert ze. Four Types of Problems laat zien waarom dat zo is, en hoe je het doorbreekt. Wat leer je in Four Types of Problems? Art Smalley betoogt in dit boek dat vrijwel alle zakelijke problemen in vier fundamenteel verschillende categorieën vallen en dat elke categorie een eigen denkwijze, aanpak en managementritmiek vereist. Het eerste type is troubleshooting: het snel herstellen van een afwijking van een bekende standaard. Dit is reactief en tijdgebonden, en vraagt om de 4C-aanpak die Smalley uitgebreid bespreekt. Het tweede type is gap-from-standard: een gestructureerd probleemoplossingsproces dat dieper graaft naar de werkelijke oorzaak via probleemdefiniëring, doelstelling, analyse, tegenmaatregelen en borging; de basis van A3-denken. Het derde type is target-state: kaizen die verder gaat dan het herstellen van de huidige standaard en streeft naar een nieuw, beter prestatieniveau. Het vierde type is open-ended innovatie: het creëren van iets wezenlijk nieuws: nieuwe producten, processen of klantwaarde via Design Thinking en set-based innovation. Smalley beschrijft voor elk type het bijbehorende subsysteem, de juiste timing, de moeilijkheidsgraad en de rol van leidinggevenden. Hij onderbouwt zijn betoog met meer dan zestig illustraties, praktijkvoorbeelden uit uiteenlopende sectoren en reviewvragen per hoofdstuk waarmee je je eigen begrip kunt toetsen. Het boek sluit af met een model om de probleemoplossingsvolwassenheid van een organisatie op vier niveaus te beoordelen. Waarom…