O relacionamento das empresas com os clientes nas mídias digitais

Este projeto estuda a imagem das empresas listadas no ranking de reclamacoes do Procon de Sao Paulo em 2013 atraves de suas redes sociais. As cinco empresas com maior numero de reclamacoes sao analisadas a fim de entender se ha influencia das midias digitais para um numero tao grande de insatisfacao dos consumidores. A analise parte de verificacao da identidade das empresas e da imagem que ela tem perante seus consumidores. Como metodologia partiu-se da abordagem teorica com levantamento bibliografico em que sao analisadas as midias sociais (Facebook e Twitter) e o site das empresas, assim nao e possivel haver nenhuma manipulacao de informacoes. A amostra foi definida como os usuarios que estao conectados as redes sociais das empresas mencionadas pelo Procon, sua participacao ativa na pagina das empresas e o retorno dado a eles pelas empresas. Concluiu-se que ha a necessidade de um bom relacionamento nas midias sociais para que possam ser cessadas as reclamacoes junto ao Procon, com base nos conceitos de Reedy e Zimmerman (2001). E visto que as empresas se atualizam diariamente para alcancar o consumidor, mas ainda ha muitas acoes a serem tomadas para amenizar seu quadro no mercado."