Il Management nella PA. Comunicare attraverso l'URP

Il contributo di questo lavoro è offrire un’ottima sintesi degli strumenti pratici utili per gestire l’URP. Possono essere subito impiegati, perché ben definiti, strutturati, schematizzati, elaborati dall’esperienza delle aziende o di quelle PA che si sono già mosse per attuare il cammino verso il miglioramento continuo. Nel lavoro sono indicati passi potenti, disegnati su misura delle esigenze delle PA, in tal modo se la normativa ha solo il pregio di enunciare i compiti e le indicazioni, qui si potranno trovare gli spunti operativi. E’ un’occasione da cogliere per migliorare l’immagine di un servizio pubblico che agisce nell’area di un bene prezioso, il tempo, e per recuperare la fiducia delle persone, spesso messa alla prova da informazioni che vanno in senso contrario. In particolare l’autore: 1. raccoglie un’ampia e completa collezione di materiale sulla normativa di riferimento riguardante l’URP, con lo scopo d’inquadrare al meglio i poteri, le funzioni, le attività specifiche e fondamentali e le prospettive che tale ufficio ha e deve sempre più avere, nel processo di cambiamento all’interno dell’organizzazione in cui è posto; 2. opera un confronto con altre realtà della Pubblica Amministrazione, al fine di rilevare le soluzioni adottate all’esterno e nell’ottica di aprire un dialogo sulle prospettive future dell’URP; 3. analizza, dal punto di vista organizzativo, la collocazione dell’URP e i collegamenti attualmente esistenti con altri uffici e servizi, in modo da ipotizzare scenari di miglioramento della qualità dei servizi forniti ai cittadini proprio nella prospettiva di sempre maggiore coordinamento ed integrazione; 4. elabora la strategia di comunicazione e gli strumenti adottati dall’URP per raggiungere gli obiettivi in termini d’informazione, educazione…