Lire les avis sans se laisser influencer

Les avis sont plus encadrés qu'on ne le croit. Publier de faux avis, ou les faire publier, est interdit. Une recommandation rémunérée non signalée aussi. Et une boutique qui affiche des avis doit indiquer si et comment elle vérifie qu'ils émanent d'acheteurs réels. Cette mention est rarement mise en avant, mais elle existe, et c'est la première chose à aller chercher.

Cela rend la question plus précise que « ces avis sont-ils vrais ». Car l'essentiel de l'influence ne vient pas d'avis inventés mais d'avis authentiques qui ne disent pas ce que vous croyez.

Reçu gratuitement n'est pas faux. Les programmes où un testeur reçoit le produit gratuitement contre un avis honnête - Vine chez Amazon est le plus connu - doivent être signalés comme tels, et ils le sont. Ces avis ne sont pas achetés et sont souvent plus détaillés que la moyenne. Mais quelqu'un qui n'a rien payé ne pèse pas le prix, et le prix est la moitié de tout jugement. Lisez-les pour la description du produit, pas pour la conclusion sur ce qu'il vaut.

Regardez la date et le volume. Cent avis en une semaine sur un produit vieux d'un an, c'est une campagne. Cinq ans d'avis en flux régulier, c'est une histoire. Triez par date : en électronique et en électroménager, ce qu'on en pensait l'an dernier vaut mieux que ce qui s'écrivait au lancement.

Vérifiez qu'ils portent sur ce produit. Sur les places de marché, des avis sont parfois repris d'un autre article figurant sur la même fiche - autre couleur, autre modèle, parfois tout autre chose. Quatre étoiles sur deux mille avis dont la moitié concerne une coque de téléphone alors que vous regardez un chargeur, ce n'est pas un avis sur ce chargeur.

Lisez les trois étoiles. Cinq étoiles disent « content » et une étoile parle le plus souvent de la livraison. L'utile est au milieu : des gens qui gardent le produit et ont malgré tout quelque chose à en dire. C'est là que se trouve ce qu'on ne remarque qu'au bout d'un mois.

Un dernier test pratique. Si les reproches que vous trouvez portent tous sur la même pièce - la charnière, la batterie, l'application - vous tenez un motif, pas un acheteur malchanceux. Un avis furieux est une anecdote ; vingt qui citent la même faiblesse constituent une description du produit que le fabricant n'a pas écrite.